Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos MHS Media ApS som driver Heel Me.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du kan kontakte os på:
E-mail: info@heelme.dk
Du kan også benytte vores online fortrydelsesfunktion.
Når du anvender onlinefunktionen, sender vi uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering for modtagelsen af din fortrydelse. Kvitteringen indeholder oplysninger om din fortrydelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular, som findes nederst i disse handelsbetingelser. Det er dog ikke et krav, at du anvender formularen.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.
Returnering skal ske via vores online formular.
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må med andre ord undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over dette, kan der foretages fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens konkrete værdiforringelse. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at varen ikke længere har nogen handelsværdi.
Tilbagebetaling
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig vedrørende købet, herunder omkostningerne til vores billigste standardleveringsform.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Heel Me, gælder købelovens regler om mangler.
Det betyder, at du som udgangspunkt har 24 måneders reklamationsret fra det tidspunkt, hvor varen er leveret.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Du kan kontakte os på:
E-mail: info@heelme.dk
Beskriv gerne problemet og vedhæft relevante billeder, så vi hurtigere kan behandle din reklamation.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.
Almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller skader, der skyldes, at produktet ikke er anvendt i overensstemmelse med den medfølgende brugsanvisning, udgør ikke nødvendigvis en mangel efter købeloven.
For Heel Me-produkter indebærer dette blandt andet, at manglende overholdelse af anvisninger om korrekt påføring og den anbefalede ventetid på 24 timer inden brug af fodtøjet kan indgå i vurderingen af, om en skade eller fejl skyldes produktet eller den måde, produktet er blevet anvendt på.
Dette begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven. Om en reklamation er berettiget, vurderes konkret ud fra varens fejl, anvendelse og de øvrige omstændigheder.
Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den i overensstemmelse med købelovens regler, og vi afholder de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med reklamationen, herunder relevant returfragt.