Servicevilkår
Handelsbetingelser for Heel Me
Senest opdateret: 7. september 2026
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på Heel Me.
1. Virksomhedsoplysninger
Heel Me drives af:
MHS Media ApS
CVR-nr.: 46470680
Oluf Bagers Gade 9
5000 Odense C
Danmark
E-mail: info@heelme.dk
Vi besvarer som udgangspunkt henvendelser pr. e-mail senest inden for 3 hverdage.
Vi tilbyder ikke telefonisk kundeservice.
2. Aftaleindgåelse
Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i indkøbskurven. I checkout indtaster du de nødvendige kontakt- og leveringsoplysninger, vælger leveringsform og betalingsmetode og får mulighed for at kontrollere og rette dine oplysninger, inden bestillingen afgives.
Umiddelbart inden bestillingen afgives, får du vist en ordreoversigt med blandt andet de valgte varer og den samlede pris inklusive moms, fragt og eventuelle øvrige omkostninger.
Inden købet gennemføres, skal du aktivt acceptere disse handelsbetingelser.
Når du afgiver din ordre, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på, at vi har modtaget ordren.
Aftalen indgås på dansk.
Vi opbevarer oplysninger om din ordre i vores systemer i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du modtager din ordrebekræftelse og de gældende handelsbetingelser på et varigt medium, eksempelvis via e-mail. Vi anbefaler, at du gemmer disse dokumenter.
3. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Leveringsomkostninger tillægges, medmindre den pågældende ordre er omfattet af gratis levering.
Den konkrete fragtpris og den samlede pris for købet fremgår i checkout, inden du afgiver din bestilling.
Vi kan ændre priserne på hjemmesiden uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.
Vi tager forbehold for åbenlyse pris-, tekst- og tastefejl. Hvis der foreligger en fejl, som du indså eller burde have indset var en fejl, vurderes aftalens gyldighed efter de almindelige aftaleretlige regler.
4. Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout. Det kan blandt andet omfatte Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.
Vi hæver først betalingen, når din ordre afsendes.
Vi hæver aldrig et større beløb end det, du har godkendt i forbindelse med købet.
Ved visse betalingskort og betalingsmetoder kan købsbeløbet blive reserveret på din konto, når ordren afgives. Det betyder, at beløbet ikke nødvendigvis er hævet, men at du midlertidigt ikke kan disponere over det reserverede beløb.
Hvis ordren annulleres, inden betalingen hæves, sørger vi for, at betalingsudbyderen får besked om, at reservationen skal frigives. Det præcise tidspunkt, hvor det reserverede beløb igen bliver tilgængeligt, afhænger af din bank, kortudsteder og den valgte betalingsmetode.
Betalingsoplysninger overføres via en krypteret forbindelse og behandles af vores betalingsudbydere.
5. Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget din ordre, sender vi en elektronisk ordrebekræftelse.
Ordrebekræftelsen indeholder relevante oplysninger om købet, herunder de købte varer, samlet pris, leveringsoplysninger og kundens kontaktoplysninger.
De gældende handelsbetingelser samt standardfortrydelsesformularen sendes eller stilles til rådighed for dig på et varigt medium i forbindelse med købet og senest ved leveringen.
6. Ordrebehandling og levering
Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigst muligt.
Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 14.00 forventes afsendt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00, i weekender eller på helligdage forventes afsendt den efterfølgende hverdag.
Den normale forventede leveringstid er 1-2 hverdage efter afsendelse.
Leveringstider er forventede leveringstider. Der kan forekomme forsinkelser, eksempelvis hos transportøren eller i perioder med ekstraordinært mange ordrer.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, håndteres dette efter købelovens regler om forsinkelse.
7. Leveringsområde og fragt
Vi leverer til Danmark med de leveringsmuligheder, der fremgår i checkout, herunder levering med GLS til pakkeshop og DAO.
De konkrete leveringsmuligheder og priser fremgår inden bestillingen gennemføres.
Heel Me bærer risikoen for varen, indtil du eller en af dig angivet tredjemand, som ikke er transportøren, har fået varen i fysisk besiddelse.
Hvis pakken bliver beskadiget, bortkommer eller bliver væsentligt forsinket under transporten til dig, bedes du kontakte os på info@heelme.dk. Vi undersøger herefter sagen med transportøren og håndterer sagen i overensstemmelse med dine rettigheder.
8. Ikke-afhentede pakker
Det betragtes ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten, hvis du undlader at afhente en pakke eller nægter at modtage den.
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os en utvetydig meddelelse om dette efter fremgangsmåden beskrevet under ”Fortrydelsesret”.
Hvis en pakke returneres til os som ikke-afhentet, kontakter vi dig om det videre forløb.
9. Ændring eller annullering af ordre
Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@heelme.dk.
Da vi behandler ordrer hurtigt, kan vi ikke garantere, at en ordre kan ændres, efter den er afgivet.
Når ordren er overdraget til transportøren, kan vi normalt ikke længere ændre leveringsadressen eller stoppe forsendelsen.
Hvis varen allerede er afsendt, kan du i stedet gøre brug af din almindelige fortrydelsesret.
Fortrydelsesret
10. 14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Heel Me.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
Du behøver ikke oplyse, hvorfor du ønsker at fortryde købet.
11. Sådan fortryder du
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan sende meddelelsen til:
Du kan også anvende vores onlinefunktion “Fortryd aftale”.
Onlinefunktionen giver dig mulighed for at angive dit navn, oplysninger der identificerer den ordre, du ønsker at fortryde, samt den elektroniske kontaktoplysning, som bekræftelsen skal sendes til.
Når du har udfyldt oplysningerne, kan fortrydelsen indsendes via funktionen “Bekræft fortrydelse”.
Når vi modtager en fortrydelse via onlinefunktionen, sender vi uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering. Kvitteringen indeholder oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse om fortrydelse er sendt inden udløbet af de 14 dage.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde.
12. Returnering
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.
Varen skal returneres via https://app.peakwms.com/portal/heelme
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Vi anbefaler, at varen emballeres forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.
Du bærer risikoen for varen under returtransporten.
13. Varens stand og værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er taget i egentlig brug eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse.
For selvklæbende Heel Me-produkter kan fjernelse af beskyttelsesmateriale og fastmontering af produktet i fodtøj efter omstændighederne medføre en væsentlig værdiforringelse, hvis produktet ikke længere kan sælges som nyt.
En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og skal kunne begrundes.
14. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder omkostningen til vores billigste almindelige standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.
Vi anvender som udgangspunkt samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reklamation
15. Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Heel Me, gælder købelovens regler om mangler.
Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamation kan sendes til:
Beskriv gerne problemet og vedhæft relevante billeder samt dit ordrenummer, så vi kan behandle sagen hurtigere.
Reklamationsretten omfatter mangler, som varen efter købelovens regler er behæftet med.
Almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller skader, som skyldes, at produktet ikke er anvendt i overensstemmelse med den relevante brugsanvisning, udgør ikke nødvendigvis en mangel efter købeloven.
For Heel Me-produkter kan korrekt montering, klargøring af overfladen og overholdelse af eventuelle anvisninger om ventetid efter montering indgå i den konkrete vurdering af, om et problem skyldes en mangel ved produktet eller den måde, produktet er blevet anvendt på.
Dette begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler. Vi afholder i så fald de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med reklamationen, herunder relevant returfragt.
Vi undersøger varen og begrundelsen for en eventuel afvisning af reklamationen inden for rimelig tid.
Klager
16. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over en vare eller vores behandling af en sag, beder vi dig først kontakte os på:
Vi forsøger herefter at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, og betingelserne for klagebehandling er opfyldt, kan du indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.
https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?
Personoplysninger
17. Behandling af personoplysninger
MHS Media ApS behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven og øvrig gældende databeskyttelseslovgivning.
Du kan læse nærmere om, hvilke personoplysninger vi behandler, formålet med behandlingen, retsgrundlaget, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.
Spørgsmål om behandling af personoplysninger kan sendes til:
Lovvalg
18. Lovgivning
Køb foretaget hos Heel Me er underlagt dansk ret.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser de ufravigelige rettigheder, som du har som forbruger efter gældende lovgivning.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er ikke obligatorisk at anvende formularen.
Til:
MHS Media ApS
[INDSÆT ADRESSE TIL MODTAGELSE AF FORTRYDELSE, HVIS DEN AFVIGER]
E-mail: info@heelme.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale vedrørende følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:
Dato: